Điều Khoản Dịch Vụ

Cập nhật: 3/9/2026

Điều Khoản Dịch Vụ này quy định các nguyên tắc áp dụng đối với dịch vụ Local SEO & Vận hành Google Maps do Locus cung cấp cho khách hàng.

Khi khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ, xác nhận Báo giá/Đề xuất dịch vụ hoặc Hợp đồng dịch vụ qua email và thực hiện thanh toán theo thỏa thuận, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều Khoản Dịch Vụ này cùng các nội dung cụ thể được Locus xác nhận bằng văn bản hoặc thông điệp dữ liệu.

1. Thông tin về LOCUS

LOCUS là đơn vị cung cấp dịch vụ Local SEO & Vận hành Google Maps cho doanh nghiệp có địa điểm kinh doanh.

Website: https://locus.com.vn

Email liên hệ: contact@locus.com.vn

Dịch vụ của Locus tập trung vào việc kiểm tra, tối ưu, vận hành và đo lường khả năng hiện diện của từng địa điểm trên Google Maps, Google Search và các nền tảng tìm kiếm liên quan.

2. Phạm vi dịch vụ

Dịch vụ Locus cung cấp có thể bao gồm các hạng mục phù hợp với gói dịch vụ mà khách hàng lựa chọn, bao gồm:

Audit Google Maps & Local SEO;
Phân tích Google Business Profile;
Phân tích đối thủ và khả năng hiển thị địa phương;
Tối ưu Google Business Profile;
Tối ưu Website và Location SEO;
Quản lý và tối ưu Google Reviews;
Nội dung và cập nhật trên Google Business Profile;
Theo dõi Local Ranking và Google visibility;
Theo dõi Customer Actions;
Theo dõi khả năng hiển thị trên AI Search;
Vận hành và tối ưu liên tục;
Báo cáo kết quả định kỳ.

Phạm vi công việc cụ thể, số lượng Location, thời gian thực hiện và các hạng mục triển khai được xác định trong Báo giá/Đề xuất dịch vụ hoặc Hợp đồng dịch vụ gửi cho từng khách hàng.

Locus không tự động cam kết thực hiện các hạng mục nằm ngoài phạm vi đã được hai bên xác nhận.

3. Cách thức giao kết dịch vụ

Locus và khách hàng có thể giao kết và thực hiện thỏa thuận dịch vụ bằng phương tiện điện tử.

Quy trình thông thường:

Locus gửi Báo giá/Đề xuất dịch vụ → Khách hàng xác nhận qua email → Khách hàng thanh toán → Locus bắt đầu triển khai.

Email xác nhận của khách hàng, nội dung Báo giá/Đề xuất dịch vụ, Hợp đồng dịch vụ (nếu có), chứng từ thanh toán và các trao đổi liên quan có thể được sử dụng để xác định nội dung thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp Báo giá/Đề xuất dịch vụ hoặc Hợp đồng dịch vụ có quy định khác với Điều Khoản Dịch Vụ này, nội dung được hai bên xác nhận riêng cho dịch vụ đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

4. Phí dịch vụ

Phí dịch vụ được tính theo số lượng Location và thời hạn sử dụng dịch vụ được xác nhận giữa Locus và khách hàng.

Bảng giá dịch vụ hiện tại của Locus được công bố trên website và có thể được cập nhật theo từng thời điểm.

Phí dịch vụ được áp dụng cho từng khách hàng theo Báo giá/Đề xuất dịch vụ hoặc Hợp đồng dịch vụ (nếu có) được hai bên xác nhận.

Các công việc phát sinh ngoài phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận, nếu có, sẽ được Locus thông báo và báo giá riêng trước khi thực hiện.

5. Thanh toán

Khách hàng thanh toán theo phương thức chuyển khoản ngân hàng, thời hạn và số tiền được ghi trong Báo giá/Đề xuất dịch vụ hoặc Hợp đồng dịch vụ (nếu có).

Locus có quyền tạm ngừng triển khai dịch vụ nếu khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

Thời điểm bắt đầu triển khai được xác định theo thỏa thuận giữa hai bên và có thể phụ thuộc vào việc Locus nhận đủ thanh toán và quyền truy cập cần thiết từ khách hàng.

6. Quyền truy cập Google Business Profile

Để thực hiện dịch vụ, khách hàng có thể cần cấp cho Locus quyền truy cập phù hợp vào Google Business Profile.

Locus sử dụng cơ chế phân quyền chính thức của Google và không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu tài khoản Google.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo mình có quyền hợp pháp để cấp quyền quản lý đối với các Location được yêu cầu triển khai.

Locus chỉ sử dụng quyền truy cập trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.

7. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác và cần thiết cho việc triển khai;
Đảm bảo thông tin về doanh nghiệp, địa điểm, sản phẩm và dịch vụ là hợp pháp và chính xác;
Cấp các quyền truy cập cần thiết để Locus thực hiện công việc;
Phối hợp xác nhận các thông tin, nội dung hoặc thay đổi quan trọng khi được yêu cầu;
Thanh toán đúng thời hạn;
Không yêu cầu Locus thực hiện các hoạt động vi phạm chính sách Google hoặc pháp luật.

Đối với dữ liệu cá nhân của nhân viên, khách hàng hoặc bên thứ ba do khách hàng cung cấp cho Locus, khách hàng có trách nhiệm đảm bảo việc cung cấp và xử lý dữ liệu đó có cơ sở pháp lý phù hợp.

8. Trách nhiệm của Locus

Locus có trách nhiệm:

Thực hiện các hạng mục đã được hai bên thống nhất;
Sử dụng quyền truy cập Google được cấp đúng phạm vi cần thiết cho dịch vụ;
Thực hiện công việc theo phương pháp Local SEO và Google Business Profile phù hợp;
Theo dõi và đo lường các chỉ số liên quan đến phạm vi dịch vụ;
Cung cấp báo cáo theo thỏa thuận;
Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật của Locus;
Chủ động thông báo cho khách hàng khi phát sinh vấn đề có ảnh hưởng đáng kể đến quá trình triển khai.

9. Chính sách Google và nguyên tắc triển khai

Locus ưu tiên phương pháp triển khai tự nhiên, bền vững và tuân thủ chính sách của Google.

Locus không cung cấp hoặc thực hiện các hoạt động như:

Mua hoặc thuê người viết Google Reviews;
Tạo review giả;
Thao túng đánh giá hoặc rating;
Thực hiện các hoạt động có nguy cơ gây đình chỉ hoặc hạn chế Google Business Profile;
Cam kết Top 1, Top 3 hoặc một vị trí xếp hạng cụ thể;
Cam kết doanh nghiệp chắc chắn được Google hoặc các nền tảng AI trích dẫn, đề cập hoặc đề xuất.

Kết quả Local SEO và Vận hành Google Maps phụ thuộc vào nhiều yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của Locus, bao gồm thuật toán, mức độ cạnh tranh, hành vi tìm kiếm, vị trí người tìm kiếm, dữ liệu của Google và hoạt động của đối thủ.

Do đó, Locus cam kết về phương pháp triển khai, phạm vi công việc, quá trình đo lường và báo cáo, không cam kết một vị trí xếp hạng cụ thể.

10. Kết quả và đo lường

Locus sử dụng các dữ liệu và chỉ số phù hợp để theo dõi quá trình triển khai, có thể bao gồm:

Khả năng hiển thị trên Google;
Local Ranking;
Google Business Profile;
Customer Actions;
Reviews;
Website/Location Page SEO;
Các chỉ số Local Search khác;
Khả năng hiển thị trên một số nền tảng AI khi phù hợp.

Các chỉ số có thể thay đổi theo thời gian và không được hiểu là cam kết về doanh thu, số lượng khách hàng hoặc thứ hạng cụ thể.

11. Thời hạn dịch vụ và chấm dứt

Thời hạn dịch vụ được xác định trong Báo giá/Đề xuất dịch vụ hoặc Hợp đồng dịch vụ (nếu có).

Đối với dịch vụ có thời hạn 3 hoặc 6 tháng, thời gian thực hiện được tính theo thời hạn đã thỏa thuận kể từ ngày bắt đầu dịch vụ.

Hai bên có thể thỏa thuận chấm dứt dịch vụ trước thời hạn bằng văn bản hoặc email.

Trong trường hợp một bên vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ và không khắc phục trong thời gian hợp lý sau khi được thông báo, bên còn lại có quyền yêu cầu chấm dứt thỏa thuận theo quy định pháp luật và thỏa thuận giữa hai bên.

Khi dịch vụ kết thúc, Locus sẽ thực hiện các bước cần thiết để kết thúc quyền truy cập vào tài sản Google của khách hàng theo thỏa thuận.

12. Hoàn phí và thay đổi phạm vi

Các điều kiện hoàn phí (nếu có), được quy định cụ thể trong Báo giá/Đề xuất dịch vụ hoặc Hợp đồng dịch vụ.

Việc khách hàng thay đổi phạm vi, số lượng Location hoặc yêu cầu thêm công việc có thể dẫn đến thay đổi chi phí và thời gian triển khai.

Mọi thay đổi quan trọng về phạm vi dịch vụ cần được hai bên xác nhận trước khi thực hiện.

13. Bảo mật và dữ liệu cá nhân

Locus xử lý thông tin cá nhân và thông tin doanh nghiệp theo Chính sách bảo mật của Locus.

Locus không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin có thể được xử lý thông qua các hệ thống và nhà cung cấp công nghệ cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và phạm vi cần thiết cho hoạt động của Locus.

14. Sự kiện bất khả kháng

Locus không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc gián đoạn dịch vụ phát sinh từ các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

Google thay đổi chính sách, thuật toán hoặc hệ thống;
Google Business Profile bị hạn chế, đình chỉ hoặc thay đổi trạng thái;
Sự cố hệ thống của Google hoặc nhà cung cấp bên thứ ba;
Sự cố hạ tầng Internet hoặc dịch vụ công nghệ;
Thay đổi pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong các trường hợp này, Locus sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng trong phạm vi hợp lý để xử lý.

15. Giới hạn trách nhiệm

Locus thực hiện dịch vụ với sự cẩn trọng và theo phạm vi công việc đã thỏa thuận.

Tuy nhiên, Locus không đảm bảo rằng:

Google Business Profile luôn hoạt động mà không bị hạn chế;
Một Location luôn xuất hiện ở một vị trí cụ thể;
Google hoặc nền tảng AI sẽ hiển thị, đề cập hoặc trích dẫn doanh nghiệp;
Dịch vụ sẽ tạo ra một mức doanh thu hoặc số lượng khách hàng cụ thể.

Locus không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ thông tin không chính xác do khách hàng cung cấp, hành động của khách hàng hoặc bên thứ ba, thay đổi của Google và các nền tảng liên quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Locus.

16. Giải quyết vấn đề và tranh chấp

Hai bên ưu tiên trao đổi và giải quyết mọi vấn đề phát sinh trên tinh thần hợp tác.

Các thông báo, yêu cầu và trao đổi liên quan đến dịch vụ có thể được thực hiện thông qua email mà hai bên đã sử dụng để giao kết và triển khai dịch vụ.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

17. Hiệu lực của Điều Khoản Dịch Vụ

Điều Khoản Dịch Vụ này là cơ sở chung áp dụng cho các dịch vụ do Locus cung cấp.

Khi khách hàng xác nhận Báo giá/Đề xuất dịch vụ hoặc Hợp đồng dịch vụ qua email và thực hiện thanh toán theo thỏa thuận, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với Điều Khoản Dịch Vụ này.

Các nội dung cụ thể về dịch vụ, Location, phạm vi công việc, thời hạn, phí dịch vụ và phương thức thanh toán được xác định trong tài liệu hoặc thông điệp dữ liệu được hai bên xác nhận cho từng giao dịch.

Locus có quyền cập nhật Điều Khoản Dịch Vụ để phù hợp với thay đổi về dịch vụ, công nghệ hoặc pháp luật. Phiên bản cập nhật được công bố trên website Locus và áp dụng cho các giao dịch mới kể từ thời điểm có hiệu lực.

LOCUS

Website: https://locus.com.vn
Email: contact@locus.com.vn