Cách xin đánh giá Google đúng chính sách là mời mọi khách đã sử dụng dịch vụ để lại nhận xét thật, bằng đường dẫn hoặc mã QR do Google cung cấp, vào thời điểm hợp lý sau trải nghiệm. Không thưởng ưu đãi để đổi lấy đánh giá, không chỉ xin từ khách hài lòng, không đưa sẵn nội dung và không yêu cầu nhân viên xin khách nêu tên hay nội dung cụ thể.
Nội dung
Tóm tắt nhanh
- Được phép: nhắc khách để lại đánh giá, dùng đường dẫn hoặc mã QR, phản hồi đánh giá.
- Không được phép: thưởng để lấy đánh giá, lọc khách trước khi xin, chỉ xin từ người hài lòng, mua đánh giá, nhờ người có xung đột lợi ích đánh giá thay.
- Xin đều đặn quanh năm, không dồn thành một đợt, vì mẫu đánh giá bất thường có thể bị xem là thao túng.
- Mục tiêu là phản ánh đúng trải nghiệm của khách, không phải đạt một điểm sao mong muốn.
Google cho phép và không cho phép điều gì?
| Được phép | Không được phép |
|---|---|
| Nhắc khách để lại đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ | Tặng tiền, giảm giá, quà hoặc dịch vụ miễn phí để đổi lấy đánh giá |
| Gửi đường dẫn hoặc mã QR do Google cung cấp | Thưởng ưu đãi để khách sửa hoặc xóa đánh giá tiêu cực |
| Đặt mã QR trên biên nhận, tại quầy, trong email cảm ơn | Chỉ xin đánh giá từ khách hài lòng, hoặc cản trở khách để lại đánh giá tiêu cực |
| Phản hồi công khai mọi đánh giá, kể cả đánh giá tiêu cực | Yêu cầu nhân viên xin khách đánh giá có nội dung cụ thể, kể cả nêu tên nhân viên |
| Báo cáo đánh giá vi phạm chính sách để Google xem xét | Mua, thuê hoặc tự đăng đánh giá giả; nhờ nhân viên, người thân, đối tác (xung đột lợi ích) đánh giá thay khách |
Chính sách của Google có thể được cập nhật. Hãy đọc lại trang chính sách nội dung của Google Maps khi xây quy trình cho địa điểm của bạn.
Cách lấy đường dẫn và mã QR đánh giá
- Đăng nhập bằng tài khoản là chủ sở hữu hoặc quản lý của hồ sơ.
- Mở hồ sơ Google Business Profile của chi nhánh, vào phần đánh giá và tìm mục chia sẻ để lấy đường dẫn hoặc mã QR xin đánh giá.
- Sao chép đường dẫn, hoặc tải mã QR về. Theo hướng dẫn của Google, mã QR hiện chỉ tạo được trên trình duyệt máy tính.
- Mỗi chi nhánh dùng đường dẫn và mã QR của chính chi nhánh đó, không dùng chung.
- Thử quét mã trên điện thoại để chắc rằng khách vào đúng hồ sơ.
Vị trí menu và tên nút có thể thay đổi, hãy tìm mục có tên tương tự trong giao diện hiện hành. Khách cần đăng nhập tài khoản Google mới để lại được đánh giá, nên bạn không thể và không nên ép khách làm việc này.
Xin đánh giá khi nào và ở đâu?
| Điểm chạm | Cách làm | Lưu ý |
|---|---|---|
| Tại quầy hoặc bàn | In mã QR kèm lời mời ngắn, đặt ở quầy thanh toán, trên bàn hoặc ở khu chờ | Chỉ mời, không đứng chờ hoặc tạo áp lực khách đánh giá ngay. |
| Biên nhận hoặc hóa đơn | In mã QR hoặc đường dẫn rút gọn | Không in lời hứa ưu đãi gắn với việc đánh giá. |
| Email cảm ơn sau dịch vụ | Gửi trong ngày hoặc hôm sau, khi khách còn nhớ trải nghiệm | Chỉ gửi cho khách đã đồng ý nhận thông tin từ bạn. |
| Tin nhắn cảm ơn | Gửi qua kênh nhắn tin khách đã cung cấp và đồng ý nhận | Viết ngắn gọn, không gửi lặp nhiều lần. |
| Kết thúc cuộc trò chuyện hỗ trợ | Thêm đường dẫn ở cuối nếu địa điểm có kênh hỗ trợ | Chỉ mời sau khi vấn đề của khách đã được giải quyết. |
Nhắc khách một lần là đủ. Không gửi tin nhắn đòi đánh giá nhiều lần hoặc liên tục gọi điện.
Mẫu lời mời đúng chính sách
Lời mời nên trung lập, không hướng khách đến một điểm sao hay nội dung cụ thể, và không kèm hứa hẹn ưu đãi.
Mẫu tại quầy hoặc trên thẻ QR:
Cảm ơn anh/chị đã đến [tên chi nhánh]. Nếu anh/chị có thời gian, xin chia sẻ trải nghiệm thực tế của mình trên Google. Nhận xét của anh/chị giúp chúng tôi cải thiện và giúp những khách khác tham khảo.
Mẫu email hoặc tin nhắn sau dịch vụ:
Chào anh/chị [tên], cảm ơn anh/chị đã sử dụng dịch vụ tại [tên chi nhánh]. Nếu anh/chị muốn chia sẻ trải nghiệm của mình, anh/chị có thể để lại nhận xét tại đường dẫn này: [đường dẫn]. Mọi ý kiến đều được chúng tôi đọc và trân trọng.
Mẫu khi khách vừa góp ý trực tiếp:
Cảm ơn anh/chị đã góp ý. Chúng tôi sẽ xử lý và liên hệ lại với anh/chị. Nếu anh/chị muốn chia sẻ trải nghiệm của mình công khai, anh/chị có thể làm tại đường dẫn này: [đường dẫn].
Mẫu thứ ba cho thấy cách xử lý khách không hài lòng đúng chính sách: giải quyết vấn đề thật sự và vẫn mời khách đánh giá như mọi khách khác, thay vì chỉ chuyển họ sang kênh riêng.
Những cách làm sai chính sách và cách thay thế
| Cách làm sai | Vì sao có rủi ro | Cách làm đúng |
|---|---|---|
| Tặng voucher hoặc quà cho khách để lại đánh giá | Là đánh giá có động cơ, thuộc nhóm tương tác giả | Cảm ơn bằng lời; nếu có chương trình tri ân, áp dụng cho mọi khách và không gắn với việc đánh giá |
| Gửi khảo sát nội bộ trước, chỉ gửi đường dẫn Google cho người hài lòng | Chọn lọc đánh giá tích cực, bị coi là review gating | Mời mọi khách đánh giá trên Google như nhau; có thể chạy khảo sát nội bộ song song để cải thiện dịch vụ |
| Đặt chỉ tiêu số đánh giá hoặc thi đua giữa nhân viên | Dễ dẫn đến ép khách và nội dung thiếu tự nhiên | Đo trải nghiệm chung của khách; khen thưởng nhân viên theo chất lượng phục vụ |
| Yêu cầu nhân viên xin khách nêu tên mình hoặc dùng từ khóa cụ thể | Google cấm yêu cầu nhân viên xin đánh giá có nội dung cụ thể, kể cả nêu tên nhân viên | Mời khách chia sẻ trải nghiệm theo ý họ |
| Nhờ nhân viên, người thân hoặc đối tác đăng đánh giá | Xung đột lợi ích; đánh giá không phản ánh trải nghiệm khách thật | Chỉ khách thật mới nên đánh giá |
| Mua hoặc thuê dịch vụ đăng đánh giá | Đánh giá giả, bị gỡ và có thể khiến hồ sơ bị hạn chế | Không có cách thay thế, hãy xây dựng đánh giá thật theo thời gian |
| Dồn xin đánh giá trong vài ngày rồi dừng | Mẫu đột biến bất thường dễ bị hệ thống nghi ngờ | Duy trì nhịp xin đều đặn quanh năm |
Quy trình triển khai trong 5 bước
- Chuẩn bị: lấy đường dẫn và mã QR cho từng chi nhánh, thử lại trên điện thoại.
- Chọn điểm chạm: chọn một hoặc hai điểm tự nhiên nhất với mô hình của địa điểm (bàn và hóa đơn, quầy thanh toán, tin nhắn sau dịch vụ).
- Hướng dẫn nhân viên: phổ biến nguyên tắc ngắn gọn: mời mọi khách, không thưởng, không lọc, không đưa sẵn nội dung, không nêu tên mình.
- Duy trì đều: giữ nhịp xin ổn định hằng tuần, đừng chạy theo đợt.
- Đo và phản hồi: theo dõi số đánh giá mới mỗi tháng và phản hồi mọi đánh giá. Xem bài Google Reviews ảnh hưởng thế nào đến khách chọn địa điểm và khả năng hiển thị?
Lưu ý theo từng ngành
- Nhà hàng: mã QR trên hóa đơn hoặc trên bàn thường tự nhiên nhất, nên mời sau khi khách dùng bữa xong, không mời giữa bữa.
- Nha khoa: mời qua tin nhắn cảm ơn sau buổi khám, không gắn với kết quả điều trị và không yêu cầu bệnh nhân nêu chi tiết y tế. Khi phản hồi, không xác nhận người đánh giá là bệnh nhân để bảo vệ quyền riêng tư.
- Spa & Beauty: mời tại quầy thanh toán hoặc qua tin nhắn sau dịch vụ. Không yêu cầu nhân viên xin khách nhắc tên kỹ thuật viên trong đánh giá.
Với chuỗi nhiều chi nhánh
- Mỗi chi nhánh có đường dẫn và mã QR riêng, in đúng tên chi nhánh.
- Soạn một bộ nguyên tắc chung bằng văn bản cho mọi chi nhánh và đào tạo khi có nhân viên mới.
- Theo dõi số đánh giá mới theo từng chi nhánh để biết nơi nào đang làm đều, nơi nào bỏ quên.
- Không đặt chỉ tiêu thi đua giữa các chi nhánh về số đánh giá.
Xem thêm bài Vận hành Google cho chuỗi nhiều chi nhánh: những việc phải làm mỗi tháng.
Những lỗi thường gặp
- Dùng chung một đường dẫn cho nhiều chi nhánh.
- In mã QR nhưng không ai kiểm tra mã có còn dùng được không.
- Nhắc khách quá nhiều lần hoặc ở thời điểm gây áp lực.
- Kèm lời hứa ưu đãi trong thông điệp xin đánh giá.
- Chỉ xin đánh giá khi khách vừa khen.
- Không phản hồi đánh giá sau khi đã xin, khiến khách cảm thấy không được lắng nghe.
LOCUS hỗ trợ xin đánh giá như thế nào?
LOCUS xây quy trình xin đánh giá đúng chính sách của Google cho từng địa điểm, gồm đường dẫn và mã QR theo chi nhánh, nguyên tắc cho nhân viên và nhịp xin đều đặn, rồi theo dõi số đánh giá mới và chủ đề khách nhắc đến trong báo cáo hàng tháng. LOCUS không mua đánh giá, không làm campaigns thưởng để đổi lấy đánh giá và không chọn lọc khách khi xin đánh giá.
LOCUS không cam kết thứ hạng hay việc AI trích dẫn. Cam kết là phương pháp đúng, dữ liệu thật và báo cáo minh bạch hàng tháng. Bạn có thể đăng ký audit miễn phí cho địa điểm của mình hoặc xem dịch vụ vận hành Local Growth.
Đọc tiếp
- Google Reviews ảnh hưởng thế nào đến khách chọn địa điểm và khả năng hiển thị?
- Cách trả lời đánh giá Google theo ngành, lưu ý riêng cho Nha khoa
- Cách xử lý đánh giá xấu và đánh giá giả Google
Câu hỏi thường gặp
Có được đặt mã QR đánh giá trên bàn hoặc hóa đơn không?
Có. Google cho phép tạo đường dẫn hoặc mã QR và chia sẻ trên biên nhận, trong email cảm ơn hoặc in ra đặt tại cửa hàng. Điều cần tránh là gắn ưu đãi với việc đánh giá hoặc tạo áp lực khách phải đánh giá ngay.
Có được tặng quà cảm ơn sau khi khách đánh giá không?
Không nên. Google coi việc thưởng ưu đãi, quà hoặc giảm giá để đổi lấy đánh giá là tương tác giả, kể cả khi quà được tặng sau khi khách đã đánh giá. Hãy cảm ơn bằng lời và bằng phản hồi chân thành.
Có được gửi khảo sát nội bộ cho khách không?
Được, nếu mục đích là cải thiện dịch vụ. Điều quan trọng là mọi khách đều được mời đánh giá trên Google như nhau, không dùng khảo sát để quyết định ai được gửi đường dẫn. Chỉ gửi đường dẫn cho người hài lòng bị coi là review gating.
Nhân viên hoặc người thân có được viết đánh giá cho địa điểm không?
Không. Đánh giá xuất phát từ xung đột lợi ích không phản ánh trải nghiệm của khách thật và có thể bị gỡ. Chỉ khách đã sử dụng dịch vụ mới nên để lại đánh giá.
Khách không có tài khoản Google thì sao?
Khách cần đăng nhập tài khoản Google mới để lại đánh giá, nên bạn không thể ép họ. Hãy mời một cách nhẹ nhàng, và nếu khách muốn chia sẻ theo cách khác thì ghi nhận phản hồi đó để cải thiện dịch vụ.
